سياسة الخصوصية

هوية المتجر ووسائل التواصل

أنواع البيانات التي نجمعها

• البيانات الشخصية الأساسية: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن والعنوان: العنوان التفصيلي للتوصيل، بما في ذلك المدينة والحي والرمز البريدي.
• بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، سجل الطلبات، الكميات، الأسعار.
• بيانات المقاسات والتفصيل: عند طلب منتجات تتطلب قياسات خاصة أو تفصيلاً مخصصاً، قد نطلب منكم تزويدنا بالمقاسات الدقيقة أو أي تفاصيل أخرى لازمة لإتمام التصنيع أو التعديل.
• صور التفصيل المرسلة من العميل: في حال طلب تفصيلات خاصة تعتمد على صور أو تصاميم ترسلونها، فإننا نجمع هذه الصور لاستخدامها في إتمام طلبكم.
• بيانات الدفع (غير المباشرة): لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات البنكية الحساسة بشكل مباشر. يتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة تلتزم بأعلى معايير الأمان. قد نحتفظ ببيانات مرجعية لتأكيد الدفع أو إدارة الفواتير.
• بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي زرتموها، الوقت المستغرق، وعنوان IP. يتم جمع هذه البيانات باستخدام تقنيات مثل الكوكيز.
• بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا، بما في ذلك استفساراتكم، شكواكم، أو ملاحظاتكم.
• بيانات الفواتير العالية والتحقق: في حالة طلب المجوهرات أو المنتجات ذات القيمة العالية، قد نطلب بيانات إضافية للتحقق من الهوية أو لأغراض الامتثال للمتطلبات النظامية المتعلقة بالمعاملات ذات القيمة الكبيرة.

أغراض استخدام بياناتكم

• تنفيذ الطلبات والشحن: معالجة طلباتكم، تجهيز المنتجات، وشحنها إلى العنوان المحدد.
• الدفع والفواتير: إتمام عمليات الدفع، إصدار الفواتير، وإدارة السجلات المالية.
• تقديم خدمة العملاء: الرد على استفساراتكم، معالجة الشكاوى، وتقديم الدعم الفني.
• التسويق والإشعارات (بموافقتكم): إرسال رسائل إخبارية، عروض ترويجية، وتحديثات حول منتجاتنا الجديدة، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
• تحسين تجربة المستخدم: تحليل كيفية استخدامكم للمتجر لفهم تفضيلاتكم وتحسين تصميم المنتجات والخدمات والميزات.
• منع الاحتيال وضمان الأمن: حماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن البيانات والمعاملات.
• الامتثال للمتطلبات النظامية: الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ السجلات المطلوبة.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات والموافقة

• تنفيذ علاقة تعاقدية: لمعالجة طلباتكم وتوفير المنتجات والخدمات التي تطلبونها.
• الالتزام بنظام قانوني: للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المفروضة علينا.
• مصلحة مشروعة: لتحسين خدماتنا، منع الاحتيال، وتأمين المتجر، مع مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
• موافقتكم: في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية، نعتمد على موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، وستكون عملية السحب سهلة بقدر سهولة تقديمها.

مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

• شركات الشحن والتوصيل: لتوصيل المنتجات إلى عنوانكم.
• بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن.
• مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني: لضمان استمرارية عمل المتجر وأمنه.
• أدوات التحليلات التسويقية: لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين تجربة التسوق.
• مزودي خدمات الرسائل (SMS/Email): لإرسال إشعارات الطلب والعروض التسويقية (بموافقتكم).
• الجهات الرسمية والرقابية: عندما يكون هناك طلب نظامي أو أمر قضائي يوجب علينا مشاركة البيانات. نؤكد أن جميع الأطراف التي نشارك معها بياناتكم ملتزمة بالحفاظ على سرية وخصوصية بياناتكم وفقاً لأعلى معايير الأمان والأنظمة المعمول بها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

حقوق صاحب البيانات الشخصية

• حق المعرفة: يحق لكم معرفة كيفية جمعنا لبياناتكم الشخصية والأغراض التي نستخدمها من أجلها.
• حق الوصول: يحق لكم طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على نسخة منها.
• حق التصحيح: يحق لكم طلب تصحيح أو تحديث بياناتكم الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الإتلاف: يحق لكم طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة أو انتهاء الغرض من المعالجة).
• حق سحب الموافقة: يحق لكم سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم لأغراض معينة في أي وقت.
• حق الاعتراض: يحق لكم الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية في ظروف معينة. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

  [email protected]

  أو الهاتف: +966594651948. سنتعامل مع طلباتكم خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد تمتد هذه المدة في حالات معينة بناءً على تعقيد الطلب أو عدد الطلبات المتزامنة، وسنقوم بإشعاركم بذلك.

الكوكيز والاتصالات التسويقية

• كوكيز تشغيلية أساسية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.
• كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتكم وتفضيلاتكم (مثل اللغة).
• كوكيز تحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامكم للمتجر وتحسين أدائنا.
• كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات وعروض ترويجية ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على تصفحكم. يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز الخاصة بكم من خلال إعدادات متصفحكم، حيث يمكنكم رفضها أو حذفها، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف معينة في المتجر. الاتصالات التسويقية: مع موافقتكم، قد نرسل لكم رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) حول منتجاتنا الجديدة، عروضنا الحصرية، وأخبارنا. يمكنكم إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك الموجود في كل رسالة، أو عن طريق التواصل معنا مباشرة.

أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

• التشفير (SSL): استخدام بروتوكول التشفير SSL لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.
• صلاحيات الوصول المحدودة: تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين الذين يحتاجون إليها فقط لإنجاز مهامهم، مع تدريبهم على أفضل ممارسات حماية البيانات.
• عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة: كما ذكرنا، لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الائتمان بشكل مباشر، حيث يتم التعامل معها بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
• المراقبة الدورية: إجراء مراجعات أمنية دورية لنظامنا. في حال وقوع أي خرق للبيانات الشخصية قد يضرّ بحقوقكم أو حرياتكم، نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك خلال مدة لا تتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة من تاريخ علمنا بالخرق، بالإضافة إلى إبلاغكم به في حال تسببه بضرر مباشر لكم.

ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات

• بيانات المقاسات والتفصيل: يتم جمعها بعناية فائقة لضمان أن المنتجات المخصصة، مثل الملابس المصممة خصيصاً أو المجوهرات بالنقوش الخاصة، تتوافق تماماً مع متطلباتكم. هذه البيانات تُستخدم فقط لأغراض التصنيع والتسليم ولا تُشارك مع أطراف غير مصرح لها.
• صور التصميم المرسلة من العملاء: إذا قمتم بإرسال صور أو تصاميم خاصة لطلب منتج مخصص، فإننا نتعامل مع هذه الصور بسرية تامة ونستخدمها فقط لإنجاز طلبكم.
• بيانات الفواتير عالية القيمة: في قطاع المجوهرات، قد تتطلب المعاملات ذات القيمة العالية جمع بيانات إضافية للتحقق من الهوية والامتثال للمتطلبات النظامية الخاصة بمكافحة غسيل الأموال أو غيرها من اللوائح المالية، وهذا يتم بحدود صارمة ووفقاً للقانون.
• التركيز على الجودة والتفرد: بما أن SADDOR تركز على تقديم منتجات فاخرة ومميزة، فإننا نضمن أن معالجة بياناتكم تدعم هذا الهدف من خلال توفير تجربة تسوق شخصية وآمنة تعكس قيم متجرنا في الجودة والرقي والتفرد.