سياسة الاستبدال و الاستراجاع

وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

شروط حالة المنتج

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير مفتوح.
• أن يكون بكامل تغليفه الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات المرفقة.
• أن يكون مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الخاص به.
• ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام، وألا تظهر عليه أي آثار للاستخدام مثل الخدوش، البقع، أو الروائح غير الطبيعية.
• أن يكون كاملاً بجميع ملحقاته، مثل الصناديق الفاخرة، الأكياس الواقية، والكتيبات المرفقة.

المنتجات أو الحالات المستثناة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، والتي لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.
• المنتجات التي تعتبر شخصية بطبيعتها وتم فتحها أو استخدامها، مثل بعض قطع المجوهرات التي تلامس الجلد مباشرةً.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية الخاصة بها.
• المنتجات المخفضة ضمن حملات التصفية النهائية، والتي يُشار إليها بوضوح بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• **البريد الإلكتروني:** [email protected]
• **واتساب:** +966594651948

• رقم الطلب.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح ومفصل.
• صور واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
• بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).

رسوم الشحن ومن يتحملها

• **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر SADDOR** (مثلاً: منتج خاطئ، منتج معيب، أو تلف ناتج عن الشحن)، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل** (مثلاً: تغيير الرأي، عدم ملاءمة المقاس)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى SADDOR، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل في حالة الاستبدال.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

المنتج التالف أو الخاطئ

المنتجات المخفضة والعروض

الربط بالشروط والأحكام

ملاءمة سياستنا لصناعة الأزياء والمجوهرات

• **المقاسات:** ننصح بمراجعة جدول المقاسات المتاح لكل منتج بعناية قبل الشراء. في حال عدم ملاءمة المقاس، يمكنكم طلب الاستبدال ضمن الشروط المذكورة أعلاه، مع تحمل العميل لرسوم الشحن.
• **التغليف الأصلي:** يجب الحفاظ على التغليف الخاص والفاخر للمنتجات والمجوهرات، حيث يعتبر جزءًا أساسيًا من قيمة المنتج وشرطًا للاسترجاع أو الاستبدال.
• **المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب:** المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على مواصفات العميل (مثل حفر الأسماء، أو تغيير المقاسات بشكل خاص) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• **الذهب والمجوهرات الثمينة:** يتم فحص جميع منتجات الذهب والمجوهرات بدقة قبل الشحن. ونظرًا لقيمتها وحساسيتها، فإن شروط الاسترجاع والاستبدال يتم تطبيقها بحذر شديد مع التركيز على أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تمامًا، دون أي علامات ارتداء أو استخدام.